综合介绍

BotBrain是一个AI驱动的智能客服平台。它通过聊天机器人技术帮助企业自动化处理客户咨询。这个工具能全天候响应客户问题，大幅提升服务效率。

平台采用先进的自然语言处理技术。机器人可以理解复杂问题并给出准确回答。它能无缝接入企业现有网站，不需要额外硬件设备。

功能列表

• 智能对话引擎：理解自然语言提问，提供精准回答
• 多轮对话支持：处理复杂咨询流程
• 知识库管理：自定义问答内容
• 数据分析面板：统计对话数据
• 多渠道接入：支持网页、APP、社交媒体

使用帮助

BotBrain的安装非常简单。首先注册账号，然后按照指引完成设置。

快速开始

1. 访问官网注册账号
2. 创建第一个机器人项目
3. 设置基础信息：名称、语言等
4. 选择接入方式（网页插件或API）

知识库配置

在控制台点击"知识库"标签。这里可以添加常见问题及答案。支持批量导入Excel文件。每个问题可以设置多个相似问法，提高识别准确率。

对话流程设计

对于复杂业务场景，可以使用流程编辑器。拖拽节点创建对话树，设置条件跳转。支持变量存储用户输入，实现个性化交互。

数据分析

平台自动记录所有对话记录。在数据面板可以查看：
- 热门问题排行
- 未解决问题统计
- 用户满意度评分

高级设置

在系统设置中可以：
- 调整机器人回复风格
- 设置敏感词过滤
- 配置人工客服转接规则

产品特色

5分钟快速部署的智能客服解决方案

适用人群

• 电商客服团队：处理大量重复咨询
• 中小企业主：低成本搭建客服系统
• 开发者：通过API深度集成

应用场景

• 售前咨询：自动回答产品问题
• 售后服务：处理退换货流程
• 技术支持：解决常见技术问题

常见问题

• 机器人能处理多复杂的咨询？
  支持多轮对话，可以处理包含3-5个步骤的业务流程。
• 如何保证回答准确性？
  系统会标记低置信度回答，建议转人工处理。
• 支持哪些语言？
  目前支持中文和英文，其他语言正在开发中。